Sosyal Medya Yönetimi Kapsamında Neler Olmalı?

Yönetim kapsamı markanın ihtiyacına göre tanımlanmalı

Sosyal medya yönetimi tek bir standart paket değildir. Yeni hesapların kurulması, mevcut hesapların düzenlenmesi, düzenli içerik üretimi, topluluk iletişimi veya reklam koordinasyonu farklı emek ve uzmanlık gerektirir. Teklifte hangi ihtiyaçların karşılanacağı ve hangi işlerin kapsam dışında kaldığı açıkça yazılmalıdır.

Strateji ve kanal planı başlangıç adımıdır

Çalışma; hedef kitle, marka konumu, iletişim amacı ve kullanılacak platformların rolleri belirlenerek başlamalıdır. Rakipleri yalnızca taklit etmek yerine markanın farklılığını, müşterilerin sorduğu gerçek soruları ve içerik üretme kapasitesini dikkate alan bir yol haritası hazırlanmalıdır.

İçerik planı, metin ve tasarım sorumlulukları ayrılmalı

Aylık konu planını kimin hazırlayacağı, metinlerin kim tarafından yazılacağı, görsel tasarımın ve format uyarlamalarının kapsama dahil olup olmadığı belirtilmelidir. İçerik sayısının yanında hikâye, kısa video, çoklu görsel ve duyuru gibi formatların nasıl dağıtılacağı da anlaşılır olmalıdır.

• Aylık veya kampanya bazlı içerik planı
• Metin yazımı ve marka diline uyarlama
• Görsel tasarım ve platform formatları
• İçerik onayı ve revizyon düzeni
• Yayın takvimi ve sorumlu kişiler

Fotoğraf ve video üretimi ayrı kapsamlandırılabilir

Hesap yönetimi ile profesyonel fotoğraf, kısa video veya prodüksiyon çalışması aynı hizmet değildir. Çekim günü, ekip, mekân, kurgu, teslim formatı ve kullanım hakkı ihtiyaca göre ayrıca planlanmalıdır. Bu ayrım teklifin şeffaf olmasını ve üretim takviminin gerçekçi kurulmasını sağlar.

Yayın ve topluluk iletişimi netleştirilmelidir

İçeriklerin hangi hesaplardan ve kim tarafından yayımlanacağı, yorumlara ve mesajlara verilecek yanıtların sınırları ile acil durumlarda izlenecek yol belirlenmelidir. Fiyat, stok, randevu veya müşteri şikâyeti gibi işletme onayı gerektiren konular için hazır bir yönlendirme sistemi kurulmalıdır.

Reklam yönetimi organik içerikten ayrı ele alınmalıdır

Organik paylaşımların hazırlanması, ücretli reklam kampanyalarının kurulması anlamına gelmez. Reklam hesabı, platform bütçesi, hedefleme, kreatif varyasyonları, dönüşüm ölçümü ve optimizasyon sorumlulukları ayrı biçimde tanımlanmalıdır. Reklam bütçesinin ajans hizmet bedelinden farklı olduğu teklif üzerinde görülebilmelidir.

Hesap sahipliği ve erişimler markada kalmalıdır

Hesapların kişisel telefon veya e-posta bilgileriyle ajans adına açılması ileride erişim sorunları oluşturabilir. İşletme hesapları ve reklam varlıkları mümkün olduğunca marka adına kurulmalı, ajansa platformların sunduğu yetkilendirme yöntemleriyle erişim verilmelidir. İş birliği sona erdiğinde erişimlerin ve çalışma dosyalarının teslim yöntemi baştan belirlenmelidir.

Raporlama iş hedefleriyle bağlantılı olmalıdır

Aylık rapor yalnızca takipçi, beğeni veya erişim rakamlarını sıralamamalıdır. İçeriklerin amacı, kullanıcı aksiyonları, öne çıkan konular ve sonraki dönem önerileri açıklanmalıdır. Veriler kesin başarı vaadi üretmek için değil, daha doğru içerik ve iletişim kararları almak için kullanılmalıdır.

• Hangi platformlar ve hesaplar yönetilecek?
• İçerik planı, metin ve tasarım dahil mi?
• Fotoğraf ve video çekimi nasıl kapsamlandırılıyor?
• Yorum ve mesaj yönetiminin sınırları neler?
• Reklam yönetimi ve reklam bütçesi ayrı mı?
• Hesaplar ile çalışma dosyaları kime ait olacak?
• Rapor hangi hedeflere göre değerlendirilecek?