Sosyal Medya Yönetimi Kapsamında Neler Olmalı?

“Hesap yönetimi” teklifinde hangi işler var?

Planlama, tasarım, paylaşım ve mesaj takibi aynı başlık altında sunulabilir; yine de her birinin sorumlusu ve teslimi belli olmalı. BPL’de bu işlerle birlikte çekim ve reklam yönetimi de yapıyoruz. Sizin teklifinizde hangilerinin yer alacağını hesabın mevcut durumu ve ihtiyaçları üzerinden belirliyoruz.

Başlangıçta hesabın işini tarif edin

Yeni bir hizmeti anlatmak, mevcut müşterilerin sorularını yanıtlamak veya proje örneklerini göstermek farklı içerikler gerektirir. İlk görüşmeye hesap bağlantılarınızı ve en sık aldığınız soruları getirin. Rakipte gördüğünüz bir paylaşım tarzından önce kendi müşterinizin bilgi ihtiyacını konuşun.

Plan, metin ve tasarımı kim hazırlıyor?

Bir aylık konu listesinin hazır olması bütün içeriklerin hazır olduğu anlamına gelmez. Metni kim yazacak, ürün bilgilerini kim kontrol edecek, tasarımı kim onaylayacak? Teklifte bu görevleri ve teslim edilecek formatları görün. Revizyonların hangi dosya üzerinden takip edileceğini de belirleyin.

• Aylık veya kampanya bazlı içerik planı
• Metin yazımı ve marka diline uyarlama
• Görsel tasarım ve platform formatları
• İçerik onayı ve revizyon düzeni
• Yayın takvimi ve sorumlu kişiler

Çekim ve tasarım aynı işin farklı parçaları

Beyazıt Diş ekip serisinde portre fotoğrafları üç parçalı bir tasarıma dönüştü. Bu örnekte fotoğraf üretimiyle paylaşım tasarımı ayrı işler olarak görülebiliyor. Kendi hesabınız için yeni çekim gerekiyorsa çekim günüyle birlikte düzenlenecek fotoğraf ve tamamlanacak video sayısını da konuşun.

Paylaşım sonrası hesabı kim takip ediyor?

Bir gönderi yayımlandıktan sonra fiyat, stok veya randevu soruları gelebilir. Ajansın doğrudan yanıtlayabileceği bilgilerle işletmeye aktaracağı konuları ayırın. Takip saatleri ve acil durumda ulaşılacak kişi belli olsun. Böylece “mesaj yönetimi dahil” ifadesinin günlük karşılığı anlaşılır.

Reklam çalışmasını ayrıca tarif edin

Organik paylaşım hazırlamak, ücretli kampanyanın da yönetildiği anlamına gelmez. Reklam kurulumu, görsel uyarlamaları, takip ve raporlamanın kimde olduğunu sorun. Ajans hizmet bedeliyle platform harcaması teklif üzerinde ayrı görünsün.

Hesaplar ve dosyalar size ait kalsın

İşletme hesabının sahibi ve kurtarma bilgileri marka tarafından kontrol edilebilsin. Ajansa ihtiyaç duyduğu yetkileri verin; ortak kullanılan bir şifreye bağımlı kalmayın. Çalışma bittiğinde erişimlerin, tasarımların ve onaylı içeriklerin nasıl teslim edileceğini başlangıçta konuşun.

Aylık değerlendirmede ne konuşulacak?

Hangi içeriklerin ilgi gördüğünü, hangi soruların tekrarlandığını ve bir sonraki ay neyin değişeceğini birlikte değerlendirin. Beğeni veya takipçi sayısı tek başına bütün işi anlatmaz. Aşağıdaki soruları teklif üzerinde yanıtlayabildiğinizde kapsam daha anlaşılır olur.

• Hangi platformlar ve hesaplar yönetilecek?
• İçerik planı, metin ve tasarım dahil mi?
• Fotoğraf ve video çekimi nasıl kapsamlandırılıyor?
• Yorum ve mesaj yönetiminin sınırları neler?
• Reklam yönetimi ve reklam bütçesi ayrı mı?
• Hesaplar ile çalışma dosyaları kime ait olacak?
• Rapor hangi hedeflere göre değerlendirilecek?